DISTRIBUIÇÃO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: OS MOTORES DO CRESCIMENTO DO MERCADO DE SEGUROS NA AMÉRICA LATINA

O mercado de seguros na América Latina está passando por uma transformação acelerada — e o Brasil tem um papel central nesse movimento. De acordo com o Global Insurance Report 2025, da consultoria McKinsey, a região apresentou crescimento médio de 11% ao ano entre 2019 e 2024, tornando-se uma das mais promissoras do mundo em termos de rentabilidade e expansão.

Mas o que está por trás desse avanço? E o que ainda precisa ser feito para ampliar o acesso aos seguros?

Neste artigo, reunimos os principais insights sobre o futuro do setor na região — e como os canais de distribuição, como corretores e bancos, serão decisivos para o desenvolvimento sustentável do mercado.

Crescimento sólido, mas com espaço para mais

Apesar de representar apenas 3% dos prêmios globais, o mercado latino-americano mostrou força especialmente nos seguros patrimoniais, como os ramos de automóvel e responsabilidade civil. Porém, o segmento de vida volta a ganhar protagonismo em 2024, puxado por uma maior conscientização da população e mudanças nas estratégias das seguradoras.

Mas para alcançar uma penetração realmente massiva, será preciso focar em um fator-chave: a distribuição.

A força dos canais: corretores, bancos e o digital

Hoje, os corretores de seguros seguem como os principais responsáveis pela comercialização de seguros na América Latina — no Brasil, chegam a responder por até 65% dos prêmios. E mesmo sendo um canal ainda muito pulverizado, o setor passa por um momento de consolidação e fortalecimento, com mais tecnologia e especialização.

Outro canal que se destaca é o bancassurance, especialmente no segmento de seguros de vida e previdência. No Brasil, por exemplo, até 80% desses produtos são distribuídos via bancos. E o potencial é enorme: mesmo entre os clientes bancarizados, cerca de metade ainda não possui nenhum tipo de seguro contratado.

Já o canal digital tem se mostrado relevante principalmente pela conveniência e pela experiência rápida e fluida. A maioria dos consumidores (mais de 60%) prefere uma jornada híbrida, que combine autoatendimento com apoio humano. Isso reforça a importância de oferecer uma experiência omnicanal integrada.

Oportunidades para acelerar ainda mais

A McKinsey aponta cinco caminhos estratégicos para que o setor de seguros latino-americano atinja um novo patamar de crescimento:

1. Investir em experiências omnicanal: Unir o melhor do digital com o atendimento humano para criar uma jornada fluida, eficiente e personalizada.

2. Oferecer produtos personalizados e relevantes: Adaptar as ofertas às necessidades específicas de diferentes públicos, com preços adequados e entregas sob medida.

3. Explorar o seguro embutido (embedded insurance): Integrar seguros em jornadas naturais do consumidor (como ao comprar um carro, viajar ou contratar um serviço online).

4. Reforçar os canais com tecnologia e inteligência artificial: Usar dados e IA para entender melhor os clientes, precificar com mais precisão e otimizar o atendimento.

5. Construir relacionamentos de confiança e educação: Criar programas de conscientização que demonstrem a importância do seguro, principalmente para públicos ainda desassistidos.

   
   

O papel da Luthier nessa transformação

Como corretora, acreditamos que a distribuição é mais do que uma etapa do processo: ela é o elo de confiança entre os clientes e as soluções de proteção. Em um mercado em crescimento como o brasileiro, nosso papel é informar, orientar e entregar produtos que realmente façam sentido para cada perfil de cliente — seja pessoa física, empresa ou produtor rural.

Acreditamos que seguro é mais do que produto: é relacionamento, estratégia e futuro protegido.

Quer entender como os seguros podem se adaptar ao seu momento? Entre em contato com a Luthier. Nossa equipe está pronta para oferecer as soluções certas — com atendimento técnico, humano e inteligente.